Leochan (asker) Apr 25, 2008:

クローズした後、別案をメールでアドバイスして頂きました。せっかくですので、こちらにも記しておきます。

"The quality (you should) to be expected" and
"Exceptional or Outstanding Quality"

ありがとうございました！

Leochan (asker) Apr 23, 2008:

ご参考までに
http://72.14.235.104/search?q=cache:lXba7OdEx5EJ:en.wikipedi...

KathyT Apr 23, 2008:

なるほど！For the record, I would have suggested something like "X-factor qualities" to fit your definition of 魅力的品質 above, *if* this were directed at 一般の人 :-)

Leochan (asker) Apr 23, 2008:

Kathyさん、コメントありがとうございます！
そうですね、直訳っぽい感じがしました。ところが、Wilipediaで、must-be quality /attractive quality という表現が使われているのをさっき見つけました。
どうも、品質管理分野で日本人が考え出した概念のようです。

今回は、一般の人向けではなく、製造のリーダー向けの講習ということなので、業界用語として、must-be quality でいきたいと思います。"kaizen"なんて言葉が使われていたりしますし、"自然さ"よりも"業界っぽさ"をとることにします。
Angelさんとcinefilさんのお二人から同じ答えを頂いているので、お二人とも選べればいいのですが、時間の早かったAngelさんにさせてください。cinefilさん、ごめんなさい～。

みなさん、お時間をとって頂き、ありがとうございました！！！

KathyT Apr 23, 2008:

In response to your question above, "must-be quality" sounds very much like wasei-eigo (to me, at least), and I think 'expected quality' is definitely better for that part.

Leochan (asker) Apr 23, 2008:

みなさん、お答えありがとうございます。
must-be quality - attractive quality と表現されている場合が多いようですね。
日本のサイトがほとんどなんですが、英語表現として自然でしょうか？

もう少し詳しい説明を見つけました。自動車業界の品質管理で使われている表現のようです。。。
http://www1.harenet.ne.jp/~noriaki/link72.html

当たり前品質とは、あって当たり前と受け止められている特性である。あって当たり前と思っているので、それが満たされている時よりも、それが欠けている時に気が付く。私たちはその特性が満たされていないことを不満に感じるが、満たされているからといっても、そのことを当たり前だと感じるか、あるいは全く何も感じない。つまり、当たり前瓶質は“不満足がない”という状態の品質である。全て揃っていることを当然と思い、少しでも欠けている欠陥と考えられてしまう品質である。一般的に、信頼性や耐久性が該当している。また、この品質は後向き品質（backward quality）とも言う。

魅力的品質とは、私たちをよい意味で驚かせる。私たちもやってもらえるとは思っていなかったニーズ、誰もが期待していなかったニーズを満たすことになる。期待されていなかったので、なくても意識せず負の効果はないが、あれば正の効果を持つ。魅力的品質は強化すればするほど、その効果は比例的以上に大きくなると考えられる。顧客満足度はある意味では、魅力的品質そのものである。この品質は前向き品質（forward quality）とも言う。