Mivel az "ügyfélérzékenység" úgy hangzik, mint valamilyen egzotikus betegség, a gyors reakciót pedig utólag írja a szöveg, én a ráhangoltságot emelném ki a fogalomban.

Így használják leggyakrabban, második leggyakoribb változata az "érzékenység az ügyfél igényeire".

--------------------------------------------------
Note added at 22 mins (2010-03-01 07:55:30 GMT)
--------------------------------------------------

3. táblázat: A szolgáltatásminõség tíz dimenziója
1. Kézzelfoghatóság (Tangibles): A társaság létesítményének, felszereléseinek, személyzetének és kommunikációs eszközeinek megjelenése.
2. Megbízhatóság (Reliability): A társaság képessége, hogy az ígért szolgáltatást pontosan és megbízhatóan nyújtja.
3. Fogékonyság az ügyfél igényeire (Responsiveness): A társaság hajlandósága, hogy az ügyfeleknek segítsen és azonnali szolgáltatást nyújtson.
4. Kompetencia, hozzáértés (Competence): A szolgáltatás nyújtásához szükséges ismeretek, tudás, szakismeret megléte.
5. Udvariasság (Courtesy): Barátságosság, tisztelet, figyelmesség, elõzékenység.
6. Hihetõség (Credibility): Megbízhatóság, becsületesség, õszinteség.
7. Biztonság (Security): Kockázat, kétség „-nélküliség”.
8. Elérhetõség (Access): Hozzáférhetõség, könnyû elérhetõség, kapcsolattartás.
9. Kommunikáció (Communication): Az ügyfél informálása érthetõ formában.
10. Az ügyfél megértése (Understanding the customer): Az ügyfél és igényeinek megismerésére tett erõfeszítés.
(forrás: Zeithaml, Parasuraman, Berry, 1990)

--------------------------------------------------
Note added at 55 mins (2010-03-01 08:28:21 GMT)
--------------------------------------------------

Hosszadalmasabban még úgy is lehetne mondani, hogy "az ügyfél igényeihez való gyors alkalmazkodás (képessége)", reakcióképesség. Nekem jobban tetszik a fogékonyság, ahogy az alábbi példában is szerepel (EU):

"...for Europe's citizens, new relations and a more productive dialogue between the scientific community, industrialists, policy-makers and society at large, as well as scientists' critical thinking and responsiveness to societal concerns, will be needed."
"...Az európai polgárok számára ... a tudományos társadalom, az ipari szereplők, a politikaformálók és az egész társadalom közötti új kapcsolatokra és eredményesebb párbeszédekre, valamint a tudósok kritikus gondolkodására és a társadalmi vonatkozások iránti fogékonyságára van szükség."

Ha fontos a tömörség, ez a megoldás is szóba jöhet, magába foglalja a gyors reagálást az ügyfél igényeire, a figyelmet a véleményére, stb.

Volt egy hatalmas anyagom (loyalty program), amiben rengetegszer fordult elő a responsiveness. A szolgálatkészséget találtam a legjobbnak, az ügyfélnek kifejezetten tetszett ez a megoldás.
Az ügyfél igényeit minél gyorsabban, minél hatékonyabban ki kell szolgálni (azaz akár válasz, akár tett formájában reagálni kell rá).

http://phd.okm.gov.hu/disszertaciok/ertekezesek/2006/de_2669...

"(Responsiveness). Hajlandóság, illetve szolgálatkészség a szolgáltatás nyújtásában az ügyfél kívánságai alapján."

http://www2.eco.u-szeged.hu/tudkozlemeny/pdf/2009/Malovics-K...

"Nagy egyetértés mutatkozik abban, hogy az ügyfeleket a szervezet munkatársai partnernek tekintik, hogy munkájukat szolgáltatásnak tekintik, prioritás az ügyfelek elégedettsége, az első az ügyfél. Az ügyfelekkel szembeni szolgálatkészség magas szintje terén kifejezetten nagy az egyetértés"


--------------------------------------------------
Note added at 9 hrs (2010-03-01 17:12:40 GMT)
--------------------------------------------------

Ildikó szerint nem jó a válaszom, mert "mert a "szolgálatkészség" angolul (szótárak szerint is) complacency, compliance, promptitude, promptness, complaisance...

A kijelentésének ezzel a részével (szolgálatkészség" angolul (szótárak szerint is) complacency, compliance, promptitude, promptness, complaisanc) pont alátámasztotta a válaszom. :)

Ugyanis

A promptness szinonímája:

readiness, preparedness - tehát még benne is van a készenlét. Készen áll arra, hogy kiszolgálja az ügyfelet.

http://www.thesaurus.com/browse/promptness

Main Entry: promptness
Part of Speech: noun
Definition: preparedness
Synonyms:
agility, preparation, punctuality, quickness, readiness, speed, swiftness

A prompt definíciója pedig maga a responsive angol szó.

http://www.thesaurus.com/browse/prompt

Main Entry: prompt
Part of Speech: adjective
Definition: early, responsive
Synonyms:
alert, apt, brisk, eager, efficient, expeditious, immediate, instant, instantaneous, on the ball, on the button, on the dot, on the nose, on time, precise, punctual, quick, rapid, ready, smart, speedy, swift, timely, unhesitating, vigilant, watchful, wide-awake, willing
Antonyms:
late, negligent, slow, tardy