Italian to English Bus/Financial Finance (general) ATM

mi spiace molto quanto letto nell'ultima sua mail , poichè ritengo sia stato esaustivamente spiegato come avviene la
sistemazione nei casi di mancata erogazione da parte di un ATM di un istituto bancario .
Mai abbiamo avuto di queste problematiche , sia con Banche su territorio nazionale che estero , poichè è sempre di
facile risoluzione .
Nel momento che la banca riscontra la differenza della mancata erogazione , l'associa alla dichiarazione del cliente
reclamante ( con rilascio dello scontrino , di apposita firma su modulo interno e con facoltà di richiedere copia
addebito su conto per verifica finale ) e ne esegue la restituzione .
Fatto salvo la verifica di un flusso telematico di storno a compensazione addebito ( se mai il problema fosse stato di
linea e non mancata erogazione materiale ) , la SUA Banca , non può fare altro che fornire a Lei e controparte
documento attestante l'addebito ( cfr allegato inviato nella mail precedente ) . La restituzione , ribadisco , resta nella
sola facoltà e dovere dell'Istituto erogante .
Se possiamo , mediante una nostra dichiarazione e richiesta corredata da documentazione allegata , inviata mezzo
mail , agevolare e sbloccare la problematica che Le stanno creando , siamo a vostra disposizione .
In tal caso , non avendo contatti ne rapporti con la *** Bank , vogliate richiedere indirizzo mail a cui inviarla e
Sua autorizzazione a fornire documentazione comprovante l'addebito del conto a Lei intestato stesso mezzo .
Mi spiace molto di questo suo disservizio , non certo causato dal suo Istituto , e sinceramente non comprendiamo i
motivi ostativi per la restituzione di una mancata erogazione dell'ATM della *** Bank .
Restiamo in attesa di quanto richiesto ad ulteriore supporto e nella speranza di aiutarLa nella risoluzione .
Grazie